¿Qué información necesitamos para poder prestar los Servicios del Juego?

En relación con el Juego:

• Si crea una cuenta para utilizar con el Juego, necesitaremos que, para poder configurarla, nos facilite determinada información. Esta información incluye ID de usuario, alias, imagen de perfil y token de usuario. Generaremos un Open ID, que es un ID interno para su cuenta. Dependiendo de su uso del Juego y de la jurisdicción en la que se encuentre, es posible que también necesite proporcionar cierta información adicional para ayudarnos a configurar su cuenta.
• Si decide configurar su perfil utilizando una cuenta de redes sociales, recopilamos información proporcionada por su proveedor de servicios de cuentas de redes sociales para generar automáticamente su perfil, incluido el ID de usuario, el nombre, la imagen de perfil y el token de usuario. Generaremos un Open ID.
• Para mantener el correcto funcionamiento del Juego (lo que incluye actividades como abordar errores o actividad maliciosa para mejorar la funcionalidad), trataremos información habitual de red y de dispositivos (como dirección IP, información de conexión, especificaciones del dispositivo, así como identificadores generados por aplicaciones y SO).
• Si desea participar en nuestras encuestas, trataremos la información de la encuesta y los datos del dispositivo de la encuesta, como el correo electrónico, la dirección, la ubicación geográfica (país o región), la dirección IP y la versión del navegador, con su consentimiento para comprender mejor a nuestros usuarios y mejorar el Juego.
• Si necesita ponerse en contacto con nosotros, conservaremos cierta información (como su información de identidad de jugador, información del dispositivo e interacciones con nuestros servicios de ayuda) para que podamos revisar y responder a sus inquietudes.

En relación con el Sitio web:

• Si se registra para recibir el boletín o se pone en contacto con nosotros, recopilaremos su dirección de correo electrónico.

Más información.

¿Cómo utilizaremos su información?

• Utilizamos su información para configurar su cuenta, permitirle utilizar el Juego, habilitar la interacción entre usuarios del Juego, guardar su progreso, garantizar el funcionamiento seguro del Juego, corregir errores, optimizar y mejorar el Juego, proteger a los usuarios, supervisar nuestras iniciativas de marketing, habilitar transacciones, resolver consultas de usuarios, proporcionarle el boletín, poder ponernos en contacto con usted y cumplir con nuestras obligaciones legales y hacer valer nuestros derechos legales.

Más información.

¿Con quién compartimos su información?

• Trabajamos con terceros y con nuestras filiales para ayudarnos a ofrecer la mejor experiencia posible (como la necesaria para hacer un seguimiento de su progreso, así como para la asistencia al cliente y las encuestas y actividades de marketing).
• Todos los proveedores de servicios externos que nos prestan servicios tienen prohibido conservar, utilizar o divulgar su información personal para fin alguno, excepto cuando sea estrictamente necesario para los Servicios del Juego (es decir, para cumplir con los fines descritos anteriormente).
• En algunos casos, es posible que un tribunal nos exija divulgar cierta información o que estemos sujetos a una obligación legal (como una orden de registro o citación válida).

Más información.

¿Dónde tratamos su información?

• De conformidad con nuestro contrato con usted, podemos transferir datos fuera de la ubicación en la que se encuentra para los fines descritos en esta Política de Protección de Datos.
• Tenemos servidores para los Servicios del Juego en Singapur, Alemania, Corea, Japón y los Estados Unidos. Los servidores aplicables a su uso del Juego dependerán de su ubicación. También contamos con equipos de soporte, ingeniería y otros equipos que pueden prestar soporte a los Servicios del Juego, incluso desde Singapur y la República Popular China.
• Para los usuarios del EEE/Reino Unido, las transferencias entre nuestras filiales y terceros utilizan las garantías aplicables, como la incorporación de cláusulas contractuales tipo, la obtención de su consentimiento primero o la consideración de evaluaciones de adecuación.

Más información.

¿Durante cuánto tiempo conservamos su información?

• A menos que las leyes aplicables exijan o permitan lo contrario, conservamos su información durante el periodo en el que usted mantenga una cuenta para el Juego, o durante el tiempo que la información sea necesaria para cumplir con el fin para el que se recopiló (como se describe con más detalle en esta Política de Protección de Datos). A continuación, eliminamos o anonimizamos dichos datos, de conformidad con las leyes aplicables.

Más información.

¿Cómo puedo ejercer mis derechos sobre mi información?

• Ciertas jurisdicciones ofrecen a los usuarios derechos específicos con respecto a su información, por lo que puede que tenga usted derecho a acceder o a recibir una copia de sus datos, o a suprimir sus datos o restringir u oponerse al tratamiento de sus datos.

Más información.

¿Cómo le notificaremos los cambios?

• Los cambios en esta Política de Protección de Datos se publicarán aquí. También le notificaremos cualesquiera cambios de acuerdo con los requisitos legales pertinentes.

Más información.

Territorio en el que se encuentra situado el usuario

Edad mínima del usuario

Argelia

19

Argentina

13

Australia

18

Brasil

18

Colombia

18

Canadá

13

Egipto

18

Espacio Económico Europeo

16

India

18

Kazajistán

18

Kuwait

21

México

18

Marruecos

18

Nueva Zelanda

16

Nigeria

13

Catar

18

Arabia Saudí

18

Serbia

15

Sudáfrica

18

Sri Lanka

18

Suiza

16

Túnez

18

Turquía

18

Emiratos Árabes Unidos

21

Reino Unido

13

Estados Unidos

13

Información personal

Uso

Base jurídica (cuando proceda)

En relación con el Juego

Información que usted nos proporcione (ya sea directamente o a través de un tercero).

Información de registro de la cuenta:

• Inicio de sesión con cuenta de Twitter: ID de usuario, alias, imagen de perfil, token de usuario y Open ID
• Inicio de sesión con cuenta de Google Play: ID de usuario, alias, imagen de perfil, token de usuario y Open ID
• Inicio de sesión con cuenta de Apple: ID de usuario, alias, imagen de perfil, token de usuario y Open ID
• Inicio de sesión con cuenta de Facebook: ID de usuario, alias, imagen de perfil, token de usuario y Open ID
• Inicio de sesión con cuenta de invitado: ID de invitado

Utilizamos esta información para crear su cuenta para el Juego de acuerdo con su solicitud.

Es necesario para cumplir nuestro contrato con usted para proporcionar el Juego.

Información de inicio de sesión de cuenta de Level Infinite (si decide iniciar sesión a través de la cuenta de Level Infinite): dirección de correo electrónico, contraseña, ID de usuario, apodo, token de usuario, Open ID, país, fecha de nacimiento (no almacenamos esto en nuestros servidores)

Utilizamos esta información para vincular su cuenta del Juego a su cuenta de Level Infinite de acuerdo con su solicitud.

Es necesario para cumplir nuestro contrato con usted para proporcionar el Juego.

Información de encuestas: sexo, edad o rango de edad, fecha de nacimiento, correo electrónico, dirección, ubicación geográfica (país o región), información sobre ingresos, datos de nivel educativo, número de teléfono, apodo y cualquier otro contenido que decida proporcionar como parte de la respuesta a la encuesta.

En la medida en que decida participar en una encuesta sobre el juego dentro del Juego, le redirigiremos a la Encuesta IMUR para que la realice y la política de protección de la Encuesta IMUR se aplicará a ciertos datos tratados en relación con su participación en la encuesta.

Utilizamos esta información con su consentimiento para entender mejor a nuestros usuarios y mejorar el Juego.

Recopilamos esta información con su consentimiento.

Información generada como parte del Juego

Información relacionada con bloqueos:

Versión móvil:

Nombre del dispositivo, modelo del dispositivo, memoria del teléfono, tasa de uso de la CPU, modelo de CPU, versión del sistema del dispositivo, marca del dispositivo, ROM, RAM, arquitectura de la CPU, memoria restante, hora del sistema, XWID, datos de la aplicación (versión, paquete), versión del SDK, información del proceso de ejecución, estado de root, tipo de red, si el Juego se está ejecutando en un simulador.

Versión para PC:

Dirección de PC Mac, tarjeta de visualización, GPU, CPU, memoria física, memoria virtual, GUID generado aleatoriamente por API del sistema, nombre del proceso, versión de la aplicación, versión del SDK, información del SDK, informes de datos enterrados, resolución, archivo de volcado

Utilizamos esta información para localizar y resolver problemas de bloqueos.

Mejorar el Juego es nuestro interés legítimo.

Información sobre publicidad (recopilada y compartida con Appsflyer, un SDK de terceros):

• Información técnica: información técnica relacionada con su dispositivo móvil u ordenador, como el tipo de navegador, el tipo y modelo de dispositivo, la CPU, el idioma del sistema, la memoria, la versión del sistema operativo, el estado del WiFi, la marca de tiempo y zona, los parámetros de movimiento del dispositivo y el operador.
• Identificadores técnicos: varios identificadores únicos que generalmente identifican su ordenador, dispositivo, navegador o aplicación, por ejemplo, la dirección IP (que también puede proporcionar información general de localización), el agente de usuario, el IDFA, el ID de publicidad de Google, su ID de usuario emitido por nosotros y otros identificadores únicos similares.
• Información sobre participación: sus interacciones con nuestras campañas publicitarias, tales como: sus clics en nuestros anuncios, impresiones de anuncios vistas, audiencias o segmentos a los que se atribuye una campaña publicitaria, el tipo de anuncios y el Juego desde el que se mostraron dichos anuncios, las páginas web que visita desde nuestro Juego, la URL de la aplicación de referencia, las descargas e instalaciones del Juego y otras interacciones, eventos y acciones que medimos y analizamos en el marco del Juego (p. ej., añadir al carrito, compras realizadas en la aplicación, clics, tiempo de participación, etc.).

Utilizamos esta información para supervisar el éxito de nuestras campañas de marketing y para controlar las tasas de conversión de marketing.

Es de nuestro interés legítimo utilizar esta información para supervisar el éxito de nuestros programas de publicidad y marketing.

Datos del dispositivo de la encuesta: Dirección IP, versión del navegador, configuración del dispositivo y versión del sistema operativo.

Utilizamos esta información para permitirle completar la encuesta (si desea participar) en la aplicación.

Recopilamos esta información con su consentimiento.

Datos del Juego: ID del jugador, Open ID, información del dispositivo, datos de comportamiento del juego del jugador (como nivel del jugador, rendimiento en el juego, artículos comprados, moneda virtual, etc.), ubicación de elección del jugador, ID de Android, memoria telefónica, marca del dispositivo, versión del sistema del dispositivo, fabricante del dispositivo, ROM, resolución de pantalla, RAM, tiempo del sistema, modelo del dispositivo, ID del dispositivo, nombre del dispositivo, modelo de CPU, arquitectura de CPU, lista de aplicaciones.

Utilizamos esta información para:

• para garantizar el buen funcionamiento del Juego;
• para mejorar el Juego y su funcionalidad (incluido proporcionar actualizaciones de versiones);
• supervisar la calidad y el rendimiento de la red; y
• almacenar la información de su cuenta de juego.

Es necesario para cumplir nuestro contrato con usted para proporcionar el Juego.

Datos de texto del chat*:

Datos técnicos/de registro (Open ID, información del dispositivo (fabricante del dispositivo, IP de exportación del cliente, ID universalmente único, tiempo del sistema, modelo del dispositivo) y otra información técnica (versión del SDK, dirección IP, tipo de red, código de red móvil, mensaje de datos de monitorización de red)).

Datos de chat (introducidos por los usuarios)

*Sujeto a la disponibilidad de esta función en su jurisdicción y para ciertos usuarios.

Facilitamos la publicación de sus comunicaciones de chat de texto con otros usuarios.

Necesario para cumplir nuestro contrato con usted para facilitar la comunicación entre usuarios cuando utilizan servicios de chat.

Datos de chat de voz en tiempo real*:

Datos técnicos/de registro (Open ID, nombre del dispositivo, modelo del dispositivo, marca del dispositivo, hora del sistema y otra información técnica (versión del SDK, tipo de red e ID de región).

Aparte de los datos anteriores, también tratamos datos de voz en tiempo real, que procesamos momentáneamente pero no almacenamos en nuestros servidores.

*Sujeto a la disponibilidad de esta función en su jurisdicción y para ciertos usuarios.

Facilita el chat de voz en tiempo real con otros usuarios.

Necesario para cumplir nuestro contrato con usted para facilitar la comunicación entre usuarios cuando utilizan servicios de chat.

Datos de mensajes de voz*:

Datos técnicos/de registro (Open ID, nombre del dispositivo, modelo del dispositivo, marca del dispositivo, hora del sistema y otra información técnica (versión del SDK, tipo de red e ID de región), datos de mensajes de voz (grabados por los usuarios).

*Sujeto a la disponibilidad de esta función en su jurisdicción y para ciertos usuarios.

Facilitamos la grabación de mensajes de voz para que otros usuarios puedan escucharlos.

Necesario para cumplir nuestro contrato con usted para facilitar la comunicación entre usuarios cuando utilizan servicios de mensajes de voz.

Información relacionada con la seguridad: su Open ID, datos de chat, información del dispositivo Android (estado de root, estado del simulador, aplicaciones instaladas, información de proceso de ejecución, lista de nombres de archivos en el directorio de caché de la aplicación de tarjeta SD, nombre del paquete, nombre del proceso, versión de la aplicación, tiempo de arranque, archivo host, pantalla del juego), información del dispositivo (versión del sistema, tipo de red, marca, arquitectura de CPU, tamaño del espacio RAM, tamaño del espacio de ROM, hora de inicio del sistema, tiempo de arranque del sistema, estado de jailbreak, si se ha detectado un archivo externo con fines engañosos, nombre del paquete de aplicaciones, versión de la aplicación, tiempo de arranque, pantalla del juego, nombre del proceso, estado de grabación de pantalla, presencia de archivos dylib y complementos), código de país, idioma, la IP de cliente, avatar, foto del espacio de juego.

Utilizamos esta información con fines antitrampas, incluyendo la detección y observación de comportamientos tramposos y el control de la presencia y funcionamiento de presuntas actividades tramposas y para filtrar lenguaje o imágenes soeces detectados en el Juego.

Es nuestro interés legítimo garantizar la seguridad de nuestro Juego, proporcionar un entorno justo para los jugadores y mejorar el Juego.

Filtro de lenguaje relacionado con la seguridad: Open ID, ID de plataforma, área, ID de zona, ID de rol, nombre de función, nivel VIP, rango de función, IP de cliente

Utilizamos esta información para filtrar el lenguaje en tiempo real y después del suceso por motivos de seguridad.

Es nuestro interés legítimo garantizar la seguridad de nuestro Juego, proporcionar un entorno justo para los jugadores y mejorar el Juego.

Datos de registro: Open ID, canal de inicio de sesión e información como marcas de tiempo, texto de chat relevante, incluida la recepción y el envío de registros de paquetes del SDK, incluida la información de IP del servidor

Utilizamos esta información con fines de depuración y para facilitar la función de filtro de blasfemias dentro del Juego.

Es nuestro interés legítimo garantizar la seguridad y funcionalidad del Juego, proporcionar un entorno justo y seguro para los jugadores y mejorar el Juego.

Información sobre notificaciones:

• Notificación del sistema: token del dispositivo, token del mensaje de Firebase Cloud
• Notificación en la aplicación: Open ID, ID de dispositivo
• Navegación en el servidor del Juego: Open ID
• Notificaciones del boletín (recogidas y compartidas con Firebase, un SDK de terceros): modelo de dispositivo y nombre del dispositivo (no almacenamos esto en nuestros servidores)
• Notificaciones por correo electrónico: correo electrónico

Utilizamos esta información para enviarle notificaciones dentro del juego y enviarle notificaciones del boletín.

Es necesario para cumplir nuestro contrato con usted para proporcionar soporte del Juego.

Datos analíticos y de elaboración de perfiles (recogidos y compartidos con Firebase, un SDK de terceros): dimensiones del usuario, dimensiones del dispositivo (edad, app store, versión de la aplicación, país, marca del dispositivo, categoría de dispositivo, modelo de dispositivo) y eventos en la aplicación (como número de usuarios y sesiones, análisis publicitarios como clics publicitarios, exposición a anuncios, impresión publicitaria, consulta publicitaria, exposición a anuncios, análisis de aplicaciones como el uso de aplicaciones, autorización de la aplicación, bloqueos de aplicaciones, eliminación de aplicaciones, análisis de pago de aplicaciones, actualización de aplicaciones y análisis de uso, análisis de uso del sitio web como clics web, descargas del navegador, notificación, progreso del vídeo, análisis de búsqueda), duración de la sesión, sistemas operativos, geografía, tiempo, género, idioma, los primeros lanzamientos, se abre la aplicación, actualizaciones de aplicaciones, compras en la aplicación, análisis de publicidad, análisis de uso del sitio web, análisis de aplicaciones, análisis de búsqueda, ID de publicidad de Google, ADID e IDFA, ID de instalación de Firebase.

Utilizamos esta información para llevar a cabo análisis de datos, análisis de rendimiento de aplicaciones y perfiles con fines de atribución de anuncios para comprender cómo interactúan nuestros usuarios con los anuncios.

También utilizamos esta información para supervisar y analizar las tasas de compra dentro del juego de los nuevos usuarios.

Es de nuestro interés legítimo utilizar esta información para supervisar el éxito de nuestros programas de publicidad y marketing.

Datos analíticos y de informes (recogidos y compartidos con Appsflyer, un SDK de terceros): ID de instancia de informe generado por Firebase y su Open ID.

Utilizamos esta información para supervisar el éxito de nuestras campañas de marketing y para controlar las tasas de conversión de marketing.

Es de nuestro interés legítimo utilizar esta información para supervisar el éxito de nuestros programas de publicidad y marketing.

Datos analíticos y de elaboración de perfiles (recogidos y compartidos con Appsflyer, un SDK de terceros):

• Información técnica: Tipo de navegador, tipo y modelo de dispositivo, CPU, idioma del sistema, memoria, versión del SO, estado del wifi, fecha y zona horaria, parámetros de movimiento del dispositivo y operador

• Identificadores técnicos: Dirección IP, agente de usuario, identificadores para anunciantes, ID de publicidad de Google, Open ID, ID de Android
• Información de interacciones: clics/impresiones de anuncios, audiencias o segmentos a los que se atribuye una campaña publicitaria, el tipo de anuncios y la página web o aplicación desde la que se muestran dichos anuncios, URL del sitio web de referencia, descargas e instalaciones, otras interacciones, eventos y acciones que los clientes eligen medir y analizar.

Utilizamos esta información para llevar a cabo análisis de datos, análisis de rendimiento de aplicaciones y perfiles con fines de atribución de anuncios para comprender cómo interactúan nuestros usuarios con los anuncios.

Es de nuestro interés legítimo utilizar esta información para supervisar el éxito de nuestros programas de publicidad y marketing.

Datos analíticos y de elaboración de perfiles (recogidos y compartidos con Facebook, un SDK de terceros):

• Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono

• Datos de eventos: información que comparte con otros y las acciones que realizan en sus sitios web, aplicaciones o tiendas, como visitas a nuestros sitios, instalaciones de aplicaciones y compras de nuestros productos.

• Datos cifrados: dirección de correo electrónico y números de teléfono

Utilizamos esta información para llevar a cabo análisis de datos y elaboración de perfiles para el análisis de rendimiento de aplicaciones y atribución de anuncios para comprender cómo interactúan nuestros usuarios con los anuncios.

Es de nuestro interés legítimo utilizar esta información para supervisar el éxito de nuestros programas de publicidad y marketing.

Análisis de datos (informe de estadísticas clave): Información común para los informes de datos, incluido el nombre del evento, el número de la etapa, el nombre de la etapa, el estado de la etapa, el código de error de la etapa, json adicional, el tiempo de la etapa

Utilizamos esta información para elaborar estadísticas clave de los procesos de inicio de sesión y actualización del Juego.

Es de nuestro interés legítimo utilizar esta información para supervisar el éxito de nuestros programas de publicidad y marketing.

Análisis de datos (adquisición de usuarios): Datos relacionados con el registro de usuarios (p. ej., la etapa en la que el usuario abandona, cuánto tiempo permanecen los usuarios en una etapa en particular), iniciar sesión, actualización del juego; y datos del navegador, ID universalmente único de PC, zona horaria, resolución, dirección IP, idioma e información técnica (ID del juego, fuente del cliente, ID de sesión, hora del evento, IP del cliente, país, provincia, ciudad, ID del operador, Open ID, nombre del evento, SO, versión del SO, versión del SDK, tipo de red, ID del paquete, versión de la aplicación, ID de canal de inicio de sesión, modelo de dispositivo, marca del dispositivo, ancho de pantalla, altura de la pantalla, nombre de la CPU, núcleo de CPU, frecuencia de CPU, nombre de GPU, RAM, ROM, idioma del sistema)

Utilizamos esta información para analizar el proceso de adquisición de usuarios, para comprender mejor de dónde proceden todos los usuarios que descargan el Juego.

Es nuestro interés legítimo utilizar esta información para mejorar el proceso de adquisición de usuarios.

Información de estadísticas de registro: dirección IP de cliente

Utilizamos esta información para analizar la distribución regional de las solicitudes de los usuarios para acelerar los recursos de ancho de banda en la región

Es necesario para cumplir nuestro contrato con usted para proporcionar el Juego.

Información de cumplimiento: OpenID, token, región, nombre de usuario y dirección de correo electrónico.

Utilizamos esta información para facilitar nuestro cumplimiento de las leyes aplicables.

Es necesario para cumplir nuestro contrato con usted para proporcionar el Juego.

Información de monitorización de datos: información sobre las interacciones entre los SDK, como códigos de error, mensajes de error, nombre del SDK, versión del SDK, URL de solicitud, texto de respuesta, etapa, registro, información común para la elaboración de informes de datos.

Utilizamos esta información para analizar el rendimiento de los SDK dentro del Juego y la interacción de nuestros SDK para garantizar el funcionamiento fluido del Juego.

Mejorar el Juego es nuestro interés legítimo.

XWID: su XWID, que nosotros generamos.

Utilizamos esta información para realizar análisis generales/de conjunto del juego (que no se limitan a la corrección o depuración de errores), y para permitirle utilizar el Juego como usuario invitado.

Mejorar el Juego es nuestro interés legítimo.

Datos de eliminación de cuenta: correo electrónico, región, Open ID, token de usuario

Utilizamos esta información para permitirle eliminar su cuenta.

Necesario para cumplir nuestro contrato con usted y que pueda eliminar su cuenta

Personalización de personajes: imagen cargada por usted (de la galería del dispositivo o la cámara del dispositivo, no almacenada localmente en el dispositivo pero cargada), dimensión y resolución; Face ID (ID para el avatar elegido, incluido el sexo y el color de piel elegidos por el jugador para el avatar dentro del Juego), marca de tiempo, número de versión de la función, ID de canal, sistema operativo del dispositivo, Open ID, ID de rol.

No almacenamos la foto original.

Utilizamos esta información para permitirle personalizar su personaje del juego con fotos cargadas desde su dispositivo o galería, o fotos tomadas desde la cámara de su dispositivo.

Tratamos esta información con su consentimiento.

Espacio para fotos en el juego: fotos cargadas por usted dentro del juego, me gusta y comentarios de los usuarios, ID de rol, ID azul, ID de comentario, ID de imagen

Utilizamos esta información para permitirle compartir y comentar fotos sobre el Juego y crear avatares.

Utilizamos esta información para detectar si los comentarios de texto infringen nuestro Acuerdo de licencia de usuario final.

Tratamos esta información con su consentimiento.

Es nuestro interés legítimo garantizar la integridad del Juego y proteger a los usuarios de conductas prohibidas.

Moderación del contenido de imágenes: medios cargados por usted, Open ID

Utilizamos esta información para detectar si las fotos del que carga dentro del juego incluyen contenido que incumpla nuestro Acuerdo de licencia de usuario final (como violencia, odio o contenido sexual).

Es nuestro interés legítimo garantizar la integridad del Juego y proteger a los usuarios de conductas prohibidas.

Filtro de blasfemias relacionado con la seguridad: Open ID, ID de plataforma, área, ID de zona, ID de rol, nombre de rol, nivel VIP, rango de rol, IP de cliente, texto de chat

Utilizamos esta información para detectar si su texto incluye contenido que incumpla nuestro Acuerdo de licencia de usuario final (como publicidad, violencia, texto abusivo, odio, contenido sexual/vulgar).

Es nuestro interés legítimo garantizar la integridad del Juego y proteger a los usuarios de conductas prohibidas.

Datos del servicio de atención al cliente:

• Información de identidad: Open ID, ID de rol;
• Información del dispositivo: marca del dispositivo, versión del sistema del dispositivo, fabricante del dispositivo, modelo del dispositivo, nombre del dispositivo
• Información de la plataforma de redes sociales: apodo en la plataforma de redes sociales (de la plataforma que utiliza para iniciar sesión en el Juego);
• ID de canal de inicio de sesión, versión del SDK, versión de la aplicación, dirección IP, tipo de red, idioma del cliente, informes de datos enterrados,
• Datos relacionados con sus preguntas y nuestras comunicaciones (incluidas las imágenes enviadas por usted)
• Hacer clic en acciones y ver la duración

Utilizamos esta información para:

• proporcionarle asistencia al cliente, incluyendo:

• proporcionar una función de preguntas y respuestas y atención al cliente, y responder a sus comunicaciones;
• facilitar la resolución de problemas, tales como abordar y resolver problemas técnicos y errores
• enviarle notificaciones push en la aplicación sobre actualizaciones y recordatorios;
• operar y llevar a cabo análisis para mejorar nuestros servicios.

Es necesario para cumplir nuestro contrato con usted para proporcionar los Servicios del Juego y ofrecer asistencia.

Mejorar los Servicios es nuestro interés legítimo.

Datos de GCloud SDK – Dolphin, Puffer y Maple: Open ID, nombre del dispositivo, modelo del dispositivo e ID del canal de inicio de sesión

Utilizamos los datos de los SDK de GCloud para proporcionar estabilidad de conexión, gestionar los recursos del Juego y las actualizaciones de la versión, así como el mantenimiento del Juego y las comunicaciones entre servidores.

Es necesario para cumplir nuestro contrato con usted para proporcionar el Juego.

Datos de la plataforma de interfaz de datos CROS: Open ID, apodo, nivel de juego, monedas de oro, área de juego, comunidad y país

Utilizamos esta información para proporcionar un servicio de interfaz estándar unificada para el Juego y soporte de acceso a datos en tiempo real para nuestro SO.

Mejorar los Servicios es nuestro interés legítimo.

Información de gestión de la experiencia del Juego CROS: nombre del dispositivo, modelo del dispositivo y Open ID

Utilizamos esta información para solicitar permisos de los servidores de control, supervisar la calidad y el rendimiento de la red y supervisar el acceso del usuario a la sala del juego.

Es necesario para cumplir nuestro contrato con usted para proporcionar el Juego.

Datos maestros de datos Tencent: ID de Android, memoria de teléfono, marca del dispositivo, versión del sistema del dispositivo, fabricante del dispositivo, ROM, resolución de pantalla, RAM, hora del sistema, modelo del dispositivo, ID del dispositivo, nombre del dispositivo, modelo de CPU, arquitectura de CPU, versión del SDK, dirección IP, código de red móvil, tipo de red, IDFV, nombre del paquete de la aplicación, versión de la aplicación, IDFA

Utilizamos esta información para recopilar y elaborar informes, analizar el rendimiento del dispositivo y mejorar la experiencia del usuario.

Es necesario para cumplir nuestro contrato con usted para proporcionar el Juego.

Información sobre eventos dentro del juego: Open ID, ID de rol

Utilizamos esta información para almacenar la información de cuenta del juego del usuario, enviar accesorios del juego a los usuarios y registros de búsqueda.

Es necesario para cumplir nuestro contrato con usted para proporcionar el Juego.

Información de atención al cliente (dentro de la aplicación):

• Información general (recibida del Juego): Nombre de zona, ID de zona, ID de plataforma, nombre de rol, icono de función, tipo de idioma, Open ID, posición segura de la pantalla del dispositivo móvil, ID de escena, ID de área, ID de aplicación, ID de país, ID de canal
• Información del dispositivo (recopilada automáticamente): ID del dispositivo, dirección IP
• Información recopilada a través del SDK internacional: Parámetros de codificación, ID de juego, ID de canal, SO, marca de tiempo, versión del SDK, n.º de secuencia
• Información recopilada a través de consultas de datos del juego del usuario: Información de cuenta del Juego, incluido el nombre de usuario registrado, la cuenta de redes sociales, el número de teléfono móvil, la hora de registro, el nivel VIP; información del personaje del juego, incluido el nombre del rol, el ID del rol, la duración del juego, el registro histórico; datos del juego, incluida información relacionada con artículos, moneda, sanciones, inicios de sesión, actividades, recarga, historial de compras, relaciones con amigos del juego, datos de partidos del juego; cualquier información que los usuarios proporcionen al servicio de atención al cliente, incluidos los datos del chat
• Información proporcionada por los usuarios para la función de búsqueda de invitados: Canal de inicio de sesión (iOS o Android), nombre del rol, modelo de dispositivo, nombres de amigos, hora de registro, hora de la última sesión, hora de la última recarga, apodo, dirección de correo electrónico, código de verificación de correo electrónico, historial de compras, clasificación y registro de tiempo de reproducción

Utilizamos esta información:

• para mejorar nuestros servicios;
• para responder a sus comunicaciones;
• para facilitar la resolución de problemas, tales como abordar y resolver problemas técnicos y errores; y
• para permitir a los usuarios que hayan iniciado sesión como invitados y que hayan perdido sus cuentas del Juego encontrarlas.

Es necesario para cumplir nuestro contrato con usted para proporcionar el Juego y ofrecer asistencia.

Información de pago (Midas SDK): Open ID, país, ID de función, resolución de pantalla, IP de exportación de cliente, modelo de CPU, memoria restante, espacio restante de tarjeta SD, orientación de pantalla, modelo de dispositivo, ID de Android, moneda, versión del SDK, versión de la aplicación, dirección IP, tipo de red, informes de datos enterrados, datos de supervisión de red, IDFV

Utilizamos esta información para permitirle utilizar la función de pago en el Juego.

Es necesario para cumplir nuestro contrato con usted para proporcionar el Juego.

Información de pago (Midasbuy): Artículos comprados y su coste, hora, fecha y moneda de la compra, ID del pedido, Open ID, ID del jugador, país, saldo de la cuenta del juego e historial de compras

Utilizamos esta información para permitirle utilizar la función de pago en el Juego.

Es necesario para cumplir nuestro contrato con usted para proporcionar el Juego.

En relación con el Sitio web

Información de contacto:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico

Cualquier otra información que decida proporcionarnos como parte de su comunicación

Si se pone en contacto con nosotros, utilizamos esta información para contactar con usted y responder a su pregunta, problema o solicitud, según corresponda.

AIHelp, un proveedor externo de servicios, accederá a nuestro buzón de correo para responder a cualquier pregunta, problema o solicitud que nos envíe.

Es necesario para cumplir nuestro contrato con usted para proporcionar la función de contacto.

Información de suscripción al boletín (a través de Amazon Simple Email Service (“Amazon SES”)): Dirección de correo electrónico e información transaccional de correo electrónico (historial de entrega de correo electrónico transaccional, dirección IP, estado de entrega y marca de tiempo para correos electrónicos enviados a través de Amazon SES)

Si se suscribe a nuestros correos electrónicos, utilizamos esta información con su consentimiento para enviarle nuestros correos electrónicos relacionados con la Juego.

Tratamos esta información con su consentimiento.

Información personal

Política de conservación

En relación con el Juego

Información de registro de la cuenta

Se almacena durante la vida útil de su uso del Juego (es decir, hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud) y luego se elimina en un plazo de 30 días.

Información relacionada con la seguridad

Datos de registro

Datos del SDK de GCloud

Datos maestros de datos Tencent

Moderación del contenido de la imagen

Filtro de blasfemias relacionados con la seguridad

Se almacena durante 90 días o se elimina manualmente a petición suya en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud (lo que ocurra antes).

Información de la encuesta

Datos del dispositivo de la encuesta

Se eliminan automáticamente después de 1 año o se eliminan manualmente a petición suya en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud (lo que ocurra antes).

Datos de análisis y de elaboración de perfiles (Firebase)

Datos de análisis y de elaboración de perfiles (AppsFlyer)

Datos de análisis y de elaboración de perfiles (Facebook)

Datos analíticos y de informes (AppsFlyer)

Información sobre publicidad (Appsflyer)

Información de atención al cliente (dentro de la aplicación)

Se almacena durante la vida útil de su uso del Juego (es decir, hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud) y luego se elimina en un plazo de 30 días.

En caso de que no solicite la eliminación de la cuenta, esos datos se conservarán durante 30 días después del cierre del Juego, antes de ser eliminados.

Análisis de datos (informe de estadísticas clave)

Análisis de datos (adquisición de usuarios)

Información de monitorización de datos

Información sobre eventos dentro del juego

XWID

Se almacena durante la vida útil de su uso del Juego (es decir, hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud) y luego se elimina en un plazo de 30 días.

En caso de que no solicite la eliminación de la cuenta, esos datos se conservarán durante 1 año después del cierre del Juego, antes de ser eliminados.

Datos del juego

Información de gestión de la experiencia del Juego CROS

Se almacena durante 30 días o se elimina manualmente a petición suya en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud (lo que ocurra antes).

Información de inicio de sesión de cuenta de Level Infinite

Se almacena durante la vida útil de su uso del Juego (es decir, hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud) y luego se elimina en un plazo de 30 días. Tratamos la fecha de nacimiento momentáneamente, pero no se almacena en nuestros servidores.

Información de estadísticas de registro

Se almacena durante 180 días.

Información relacionada con bloqueos

Se almacena durante 3 meses o se elimina manualmente a petición suya en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud (lo que ocurra antes).

Filtro de lenguaje relacionado con la seguridad

No se almacena.

Datos chat de texto

En relación con sus datos de chat, se almacenarán hasta 50 mensajes de forma simultánea. Si es menor de edad y utiliza el servicio de chat rápido con el consentimiento de los padres, se almacenarán hasta 100 mensajes de forma simultánea.

Se almacenan durante 7 días en nuestros servidores y se eliminan automáticamente al finalizar dicho periodo.

Datos de chat de voz en tiempo real

Procesamos los datos de voz en tiempo real momentáneamente, pero no quedan almacenados en nuestros servidores.

Datos de mensajes de voz

Se almacenan durante 7 días en nuestros servidores y se eliminan automáticamente al finalizar dicho periodo.

Información sobre notificaciones

Información distinta del correo electrónico: 30 días.

Correo electrónico: Se almacena durante 1 año después del cierre del Juego.

Datos de la plataforma de interfaz de datos CROS

Los datos con instrucción de ser almacenados en Tencent Cloud CLS se eliminan automáticamente en el plazo de 7 días. Los datos almacenados en Tencent Cloud TBDS se eliminan en el plazo de 3 meses.

Personalización de personajes

Espacio para fotos en el juego

La foto original (cargada desde el dispositivo del usuario) no se almacena.

La imagen personalizada del personaje y los datos de espacio para fotos en el juego se almacenan durante la vida útil de su uso del Juego (es decir, hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud) y luego se eliminan en un plazo de 30 días. En caso de que no solicite la eliminación de la cuenta, esos datos se conservarán durante 90 días después del cierre del Juego, antes de ser eliminados.

Información de eliminación de la cuenta

Se conserva durante el periodo de reflexión (es decir, 30 días).

Datos del servicio de atención al cliente

OpenID, historial de compras dentro del juego y datos de inicio de sesión en el juego: Se almacena durante la vida útil de su uso del Juego (es decir, hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud) y luego se elimina en un plazo de 30 días. En caso de que no solicite la eliminación de la cuenta, esos datos se conservarán durante 30 días después del cierre del Juego, antes de ser eliminados.

Mensajes de chat: Se almacenan durante 90 días (a menos que solicite la eliminación de dichos datos o de su cuenta, en cuyo caso eliminaremos dichos datos en un plazo de 7 días tras su solicitud).

Información de pago (Midas SDK)

Información de pago (Midasbuy)

Se almacena durante la vida útil de su uso del Juego (es decir, hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud) y luego se elimina en un plazo de 30 días.

En caso de que no solicite la eliminación de la cuenta, esos datos se conservarán durante 3 meses después del cierre del Juego, antes de ser eliminados.

Información de cumplimiento

Se almacena durante un año después del cierre del Juego.

En relación con el Sitio web

Información de contacto

Se almacena durante 2 años en los servidores de AIHelp y se elimina en un plazo de 30 días desde la recepción de su solicitud.

Información de suscripción al boletín (a través de Amazon SES)

Correos electrónicos: se almacenan durante 14 días y después se eliminan.

Dirección de correo electrónico (del remitente y del destinatario): se almacenan durante 14 días y después se eliminan.

Información sobre transacciones: el estado de paso en las acciones de correo electrónico se almacena durante 30 días y las métricas del programa de correo electrónico se almacenan durante 90 días.

Jurisdicción

Representante

Dirección

Datos de contacto

UE

Proxima Beta Europe B.V.

Buitenveldertselaan 3-5

1082 VA Ámsterdam

dpo_undawn@proximabeta.com

Reino Unido

Image Frame Investment (UK) Limited

Suite 1, 3rd Floor 11 - 12 St. James's Square, Londres, Reino Unido, SW1Y 4LB

dpo_undawn@proximabeta.com

Serbia

Karanovic & Partners o.a.d. Beograd

Resavska 23, Belgrado 11000, Serbia

local.representative@karanovicpartners.com

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